Центр обработки вызовов (Call-центр)

Центр Обработки Вызовов (Call-центр) АДС- это канал взаимодействия с клиентами, включающий в себя новые подходы к маркетингу, продажам, сервисному обслуживанию и поддержке клиентов. Он включает в себя автоматизированную компьютерно-телефонную систему, информационные и операторские ресурсы для профессиональной обработки входящих телефонных вызовов и организации исходящих звонков.
Использование Клиентом Центра Обработки Вызовов АДС позволяет улучшить эффективность ведения бизнеса Клиента и сократить затраты на покупку дорогостоящего оборудования.

Что такое Центр обработки вызовов?
Центр Обработки Вызовов (Call-центр) - автоматизированная компьютерно-телефонная система, осуществляющая обработку входящих телефонных вызовов автоматически или с участием оператора и позволяющая организовать исходящие вызовы.. При этом система активно использует информационные ресурсы, хранящиеся в базах данных, обрабатывает и запоминает поступающую информацию, а также автоматически протоколирует свою деятельность.
Запросы в Центр обработки вызовов обрабатываются выделенными или общими для нескольких Клиентов операторами, что дает возможности поддержать имидж абсолютной доступности Компании для своего Клиента. 

Call-Центр АДС построен на базе оборудования Nortel, Symposium c использованием интеграционных технологий компьютерной телефонии. 

Call-центр АДС поможем Вашей компании, если:
• телефоны компании разрываются от однотипных звонков клиентов, секретари не успевают всем ответить, в результате клиенты не могут дозвониться, а сотрудников постоянно отрывают от работы;
• количество поступающих звонков в компанию имеет сезонные всплески;
• Вы хотите провести краткосрочную рекламную акцию и получить ответ от Ваших клиентов;
• Вы хотите организовать горячую линию, которая бы работала по 24 часа в день 7 дней в неделю, и при этом не хотите увеличивать свой штат;
•  у Вас некому обслуживать технику, обучать и контролировать операторов;
• Вы хотите заниматься только профильным для Вас бизнесом, а не Call-центром.
• Вы хотите сэкономить на этапе внедрения.

Функциональные возможности Центра обработки вызовов АДС:
• Предоставление одного или нескольких номеров доступа телефонной сети г.Нижнего Новгорода
• обработка и маршрутизация вызовов в автоматическом режиме, без участия оператора (Interactive Voice Response - IVR),
• Оптимальное распределение нагрузки между операторами;
• Автоматическое предоставление оператору информация о клиенте (из базы данных) и о его требованиях и действиях;
• Гибкая перестройка сценария работы комплекса при изменении требований к услуге.
• Составление разнообразных отчетов и анкет опроса, сбор информации о звонящем, и другие возможности.
• Историческая отчетность о предоставляемой услуге. Отчетность формируется программно-аппаратным комплексом поддержки предоставления услуг Центра Обработки Вызовов. В ее состав входит информация за временной период – количество поступивших на номер вызовов, количество отвеченных вызовов и другой статистической информацией по результатам обслуживания. 

Выгоды от использования услуг Центра Обработки Вызовов  АДС 
• Сокращение затрат на аренду помещений
• Сокращение затрат на содержание собственного штата операторов
• Не надо покупать дорогостоящее оборудование (УАТС, телефонные аппараты, гарнитуры)
• Сокращение затрат на оплату телекоммуникационных ресурсов (дополнительные каналы связи)
• Сокращение затрат на рекламу и торговые издержки
• Повышение эффективности ведения бизнеса
• Приобретение новых и сохранение старых клиентов
• Вы на связи с клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю